POLÍTICAS
CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
Se aceptan cambios y/o devoluciones únicamente dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles, contados a partir de la fecha de compra o de entrega del producto. Transcurrido dicho plazo, no procederán cambios ni devoluciones.
Las solicitudes de cambio o devolución no aplican por motivos subjetivos, tales como gusto personal, percepción del color, textura, diseño o inconformidad posterior a haber revisado y aceptado el producto. Una vez que el cliente acepta el producto al momento de la compra o entrega, se entiende que está conforme con sus características.
El producto deberá presentarse en condiciones óptimas para su venta, conservar sus etiquetas originales y no haber sido usado ni lavado, como requisito indispensable para que proceda cualquier cambio o devolución.
En mercancía adquirida con descuento, promoción, productos de temporada o de alta demanda, no aplican cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación, conforme a la garantía legal.
Crispa otorga una garantía de 90 días naturales, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, únicamente por vicios o defectos de fabricación.
No serán válidos los cambios ni devoluciones cuando el producto se encuentre desteñido, alterado de color, desgastado, dañado, modificado o con evidencia de uso, ya sea de manera intencional o accidental.
Para hacer válido cualquier cambio o devolución es indispensable presentar el ticket de compra.
OPCIONES DE CAMBIO
Los cambios podrán realizarse por un producto igual, siempre y cuando exista disponibilidad en el inventario de la tienda al momento de solicitar el cambio.
El cliente podrá optar por un producto distinto de igual valor, sujeto a la disponibilidad de inventario.
En caso de elegir un producto de mayor precio, el cliente deberá cubrir la diferencia utilizando cualquiera de los medios de pago aceptados en tienda.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario, por lo que Crispa no garantiza existencias específicas fuera del momento de la solicitud.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones autorizadas se realizarán preferentemente mediante transferencia electrónica o por medio del sistema Crispa Connect, según corresponda al tipo de compra.
Cuando la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito o débito, la devolución se efectuará exclusivamente a la misma tarjeta utilizada en la operación, conforme a los tiempos de procesamiento bancario, los cuales pueden variar según la institución financiera. Para este trámite será obligatorio presentar una identificación oficial vigente.
La devolución en efectivo podrá realizarse únicamente en tienda, siempre que exista fondo disponible para ello o cuando el cliente acredite no contar con cuenta bancaria.
Las devoluciones se realizarán siempre por el monto efectivamente pagado, sin incluir cargos ajenos al producto cuando estos existan, y estarán sujetas al cumplimiento de todas las políticas de cambios y devoluciones previamente establecidas.
Para solicitar una devolución de productos en venta en stock, será indispensable presentar el ticket de compra e identificación oficial. En el caso de pedidos especiales, la devolución únicamente podrá ser solicitada por la misma persona que realizó la compra, presentando su ticket e identificación correspondiente.
CONDICIONES DE PAGO
Para compras por un monto menor a $3,000.00 M.N., deberá cubrirse el 100% del importe total al momento de realizar la compra o pedido, a fin de formalizar la operación.
Para compras por un monto igual o superior a $3,000.00 M.N., se establece un esquema de pago del 60% de anticipo al momento de realizar el pedido y el 40% restante contra entrega del producto.
El pedido comenzará a procesarse una vez confirmado el pago correspondiente, de acuerdo con las condiciones antes señaladas
SOBRE PEDIDOS
Los pedidos que permanezcan sin ser recogidos por un periodo mayor a 60 días naturales, contados a partir de la fecha en que el cliente sea notificado de que su pedido está listo para entrega, serán cancelados automáticamente, y el monto pagado no será reembolsable ni aplicable para cambios por otros productos, al tratarse de bienes apartados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
Para la entrega de cualquier pedido es indispensable presentar el ticket de compra o, en su caso, una identificación oficial que coincida con el nombre de la persona que realizó el pedido.
Por motivos de seguridad y en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales, la información relacionada con el estatus, avance o detalles de un pedido únicamente será proporcionada a la persona que realizó la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de su pedido sean correctos al momento de realizarlo, incluyendo modelo, talla, color, especificaciones y demás características asentadas en su ticket. Una vez confirmado el pedido, cualquier error atribuible a la información proporcionada por el cliente será su responsabilidad.
La apertura, programación y cierre de pedidos es facultad exclusiva de la empresa, de acuerdo con su capacidad operativa, temporada y nivel de demanda.
Los ajustes en prendas elaboradas por pedido únicamente podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles posteriores a la entrega. Si el cliente se probó la prenda al momento de la entrega en tienda y manifestó su conformidad, no procederán ajustes posteriores.
Para realizar un pedido es indispensable que acuda la persona que utilizará la prenda, ya que en caso contrario no procederán cambios, ajustes ni devoluciones, al no haber verificación directa de talla y características por parte del usuario final.
TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los pedidos comenzará a contarse una vez transcurridas las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando el mismo haya sido debidamente confirmado con el pago correspondiente.
Los tiempos de entrega se establecen en días hábiles, por lo que no se consideran sábados, domingos ni días festivos oficiales.
Los plazos de entrega varían de acuerdo con la temporada y la carga operativa de la empresa, estableciéndose como tiempos máximos de referencia los siguientes:
· Temporada baja: de 10 a 15 días hábiles
· Temporada alta: de 15 a 25 días hábiles
Estos tiempos son estimados máximos y se encuentran sujetos a la capacidad de producción y operación vigente al momento de realizar el pedido, considerándose como temporada alta los meses de julio, agosto y septiembre.
FACTURACIÓN
El cliente cuenta únicamente hasta el último día del mes en que realizó su compra para solicitar su comprobante fiscal (factura) a través de www.crispa.com.mx/facturacion, siguiendo el procedimiento indicado en el portal.
La facturación corresponde exclusivamente al mes en que se efectúa el pago, por lo que no es posible solicitar facturas en meses posteriores, aun cuando el pedido no haya sido entregado o se encuentre en proceso de producción.
Los comprobantes fiscales se emiten conforme a los conceptos registrados en el ticket de compra, mismos que no pueden ser modificados posteriormente.
Una vez emitida la factura, no podrá ser cancelada ni reexpedida, salvo en los casos estrictamente previstos y autorizados por la normatividad fiscal aplicable.
IMPUESTOS
Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos por Crispa incluyen los impuestos correspondientes, de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes en México.
Los impuestos son obligatorios por ley y forman parte del precio final, por lo que no son negociables ni pueden ser omitidos, independientemente de si el cliente solicita o no factura.
MASCOTAS
Crispa es un establecimiento Pet Friendly, por lo que se permite el acceso de mascotas siempre que permanezcan bajo la supervisión, control y responsabilidad de su dueño en todo momento.
El propietario de la mascota será responsable de cualquier daño, incidente o situación que pudiera generarse dentro de las instalaciones.
OBJETOS OLVIDADOS
Crispa no se hace responsable por objetos olvidados, extraviados o perdidos dentro de sus instalaciones.
Se recomienda a los clientes y visitantes cuidar en todo momento sus pertenencias personales.
CIGARRILLOS Y DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS (VAPEADORES)
Dentro de las instalaciones de Casa Crispa está estrictamente prohibido fumar, así como el uso de cigarrillos electrónicos, vapeadores o cualquier dispositivo de administración de nicotina o similares, en todas las áreas, incluyendo tienda, fábrica, baños, comedor y demás espacios.
La persona que sea sorprendida incumpliendo esta disposición podrá ser invitada a retirarse de las instalaciones y, en caso necesario, se activarán los protocolos correspondientes, conforme a la normatividad aplicable.
SEGURIDAD
Por seguridad de todas las personas, está prohibido introducir a las instalaciones de Crispa cualquier tipo de arma, artefacto, objeto o sustancia que pueda poner en riesgo la integridad, seguridad o tranquilidad de clientes, colaboradores y visitantes.
El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a la restricción de acceso o retiro de las instalaciones, conforme a los protocolos internos de seguridad.
CONVIVENCIA Y DERECHO DE ADMISIÓN
En Casa Crispa se promueve un ambiente de respeto, cordialidad y trato digno entre clientes, visitantes y colaboradores.
No se permitirán insultos, agresiones verbales, amenazas ni conductas intimidatorias hacia nuestro personal o hacia otras personas dentro de las instalaciones.
Con el fin de preservar un entorno seguro y respetuoso, Crispa se reserva el derecho de admisión y permanencia a cualquier persona que altere el orden, falte al respeto o ponga en riesgo la seguridad de clientes o colaboradores.
ENVÍOS Y ENTREGA A DOMICILIO
El servicio de entrega a domicilio aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea: www.crispa.com.mx.
Las compras y pedidos realizados directamente en tienda física deberán ser recogidos en sucursal.
Si el cliente desea recibir su compra en su domicilio, deberá realizarla a través de la tienda en línea.
En los envíos realizados mediante servicios de mensajería o paquetería, Crispa no es responsable por retrasos, daños o incidencias atribuibles a la empresa transportista, sin perjuicio de brindar apoyo al cliente para el seguimiento correspondiente.
VIDEOVIGILANCIA
Las cámaras instaladas en Crispa tienen como finalidad la seguridad de las personas, la protección de las instalaciones y el apoyo para aclarar situaciones relacionadas con pedidos, atención al cliente y operación interna.
En caso de presentarse alguna controversia, la empresa podrá revisar internamente las grabaciones para conocer los hechos y determinar lo procedente.
Por motivos de seguridad y protección de datos personales, el acceso a las grabaciones está restringido exclusivamente al personal autorizado de la administración.
Las grabaciones no serán mostradas ni compartidas con clientes o terceros, salvo que sean requeridas por una autoridad competente conforme a la ley.
CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Crispa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, tales como fallas en servicios, interrupciones eléctricas, problemas con proveedores, fenómenos naturales, contingencias o disposiciones de autoridad.